Politique de confidentialité

Les paiements par carte bancaire, lorsqu’ils sont proposés, sont gérés par notre prestataire de services de paiement sécurisé, Stripe. Pour l’Abonnement, les prélèvements SEPA sont gérés par GoCardless. Dans le cadre de la mise en place et de l’exécution du mandat de prélèvement, GoCardless peut traiter notamment vos nom, prénom, adresse postale, numéro de téléphone, adresse e-mail, IBAN, références du mandat, montants, dates, statuts et historique des prélèvements. Ces données sont utilisées pour créer et gérer le mandat, exécuter les prélèvements, traiter les rejets, remboursements et réclamations, ainsi que pour assurer la sécurité des paiements. Litqan ne collecte ni ne stocke directement vos numéros de carte bancaire ; les données relatives aux cartes sont traitées par Stripe selon les modalités applicables à ce prestataire.Dans le cadre de l’exploitation du Site, Litqan est amenée à collecter différentes catégories de données personnelles vous concernant.

2.1. Données que vous nous fournissez directement
Nous collectons les informations que vous nous communiquez volontairement, notamment lorsque vous :

• Créez un compte client sur le Site ;
• Passez une commande de produits ou services ;
• Remplissez un formulaire de contact ou nous contactez par e-mail ou téléphone ;
• Naviguez sur le Site et interagissez avec ses fonctionnalités.

Ces données incluent notamment :

• Données d’identité : nom, prénom.
• Données de contact : adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale de facturation et de livraison.
• Données de commande : historique des achats, détails des produits et services commandés, informations relatives à la facturation et aux paiements.
• Données de compte : identifiant, mot de passe (chiffré), et autres informations de votre profil.
• Données d’échanges : contenu des messages échangés avec le service client.

2.2. Données collectées automatiquement
Lors de votre visite sur le Site, nous collectons automatiquement certaines informations relatives à votre navigation, par l’intermédiaire de cookies ou d’autres technologies de traçage :

• Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, système d’exploitation, pages visitées, date et heure de connexion.
• Données de mesure d’audience : données statistiques sur la fréquentation du Site, collectées via l’outil Google Analytics de manière agrégée.

2.3. Données relatives au paiement
Les paiements par carte bancaire, lorsqu’ils sont proposés, sont gérés par notre prestataire de services de paiement sécurisé, Stripe. Pour l’Abonnement, les prélèvements SEPA sont gérés par GoCardless. Dans le cadre de la mise en place et de l’exécution du mandat de prélèvement, GoCardless peut traiter notamment vos nom, prénom, adresse postale, numéro de téléphone, adresse e-mail, IBAN, références du mandat, montants, dates, statuts et historique des prélèvements. Ces données sont utilisées pour créer et gérer le mandat, exécuter les prélèvements, traiter les rejets, remboursements et réclamations, ainsi que pour assurer la sécurité des paiements. Litqan ne collecte ni ne stocke directement vos numéros de carte bancaire ; les données relatives aux cartes sont traitées par Stripe selon les modalités applicables à ce prestataire.

Vos données personnelles sont collectées et traitées pour des finalités déterminées, explicites et légitimes, à savoir :

• Gestion de la relation client : création et gestion de votre compte client, traitement et suivi de vos commandes, livraison, facturation.
• Service client : répondre à vos questions et demandes d’information via le formulaire de contact, l’e-mail ou le téléphone.
• Gestion des paiements : traitement des transactions par carte bancaire via Stripe et des prélèvements SEPA via GoCardless, création et suivi des mandats, prévention de la fraude, gestion des impayés, des rejets, des remboursements et des réclamations.
• Amélioration du Site et des services : analyse de la navigation et de l’utilisation du Site pour optimiser l’expérience utilisateur et l’offre de produits.
• Mesure d’audience : élaboration de statistiques de fréquentation pour comprendre comment le Site est utilisé.
• Respect des obligations légales : conservation des factures et autres documents comptables, gestion des demandes d’exercice de droits.
• Sécurité : assurer la sécurité technique du Site et la protection des données.

Le traitement de vos données personnelles repose sur les bases juridiques suivantes :

• L’exécution d’un contrat (ou de mesures précontractuelles) : pour tout ce qui concerne la gestion de votre compte, le traitement de vos commandes, la livraison, la facturation, la mise en place et l’exécution des paiements et des mandats de prélèvement SEPA.
• Le respect d’une obligation légale : notamment pour la conservation des données de facturation à des fins comptables et fiscales.
• Notre intérêt légitime : pour assurer la sécurité du Site, prévenir la fraude, améliorer nos services et réaliser des analyses statistiques, tout en respectant vos droits et libertés.
• Votre consentement : pour le dépôt de certains cookies non essentiels (notamment de mesure d’audience) sur votre terminal.

Vos données personnelles sont traitées de manière confidentielle et ne sont communiquées qu’aux personnes ou catégories de destinataires ayant besoin d’en connaître dans le cadre de leurs missions, notamment :

• L’exploitante du Site : Saraa Oda, pour la gestion de l’activité, du service client, des commandes et des demandes liées à vos droits.
• Les prestataires de services techniques :
  • L’hébergeur du Site : IONOS SARL (7 place de la Gare, 57200 Sarreguemines, France).
  • Les solutions de gestion et de fonctionnement du Site : WordPress et WooCommerce, dans leur rôle technique et opérationnel.

• Les prestataires de paiement : Stripe, pour le traitement sécurisé des paiements par carte bancaire lorsqu’ils sont proposés, et GoCardless, pour la mise en place et l’exécution des prélèvements SEPA, la gestion des mandats, des rejets, des remboursements et des réclamations liées aux paiements. Dans ce cadre, GoCardless peut recevoir ou traiter les données nécessaires à ces opérations, notamment vos nom, prénom, adresse postale, numéro de téléphone, adresse e-mail, IBAN, références du mandat et informations relatives aux prélèvements.
• Les prestataires d’analyse d’audience : Google, pour le service Google Analytics lorsque vous y avez consenti.
• Les transporteurs : pour assurer la livraison de vos commandes de produits physiques.
• Les autorités compétentes : sur requête et dans le cadre d’obligations légales ou de procédures judiciaires.

Nous veillons à ce que nos prestataires présentent des garanties appropriées en matière de sécurité et de confidentialité des données personnelles.

Certains de nos prestataires, notamment Google (pour Google Analytics), Stripe et, le cas échéant, GoCardless, peuvent être amenés à traiter certaines données en dehors de l’Espace économique européen. Lorsque tel est le cas, ces traitements s’effectuent dans un cadre contractuel et juridique approprié, notamment au moyen de garanties adaptées telles que des clauses contractuelles types lorsque cela est requis. Les modalités propres aux traitements réalisés par chaque prestataire sont précisées dans sa documentation de confidentialité et ses conditions applicables.

Nous conservons vos données personnelles pour une durée n’excédant pas celle nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées.

• Données de votre compte client : conservées tant que votre compte est actif. En cas d’inactivité prolongée pendant une durée de trois ans, les données seront supprimées ou archivées.
• Données de commande, de paiement, de mandat et de facturation : conservées pendant la durée nécessaire à la gestion du contrat, puis archivées pendant les durées légales applicables, notamment dix (10) ans pour les documents comptables et les factures lorsque cette durée est requise.
• Données relatives aux échanges avec le service client : conservées le temps nécessaire au traitement de votre demande.
• Données de navigation et cookies : conservées pour une durée maximale de 13 mois, conformément à la réglementation.

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• Droit d’accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et recevoir une copie de celles-ci.
• Droit de rectification : corriger toute information inexacte ou incomplète vous concernant.
• Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») : demander la suppression de vos données, sous réserve de nos obligations légales de conservation.
• Droit à la limitation du traitement : demander la suspension du traitement de vos données dans certains cas.
• Droit d’opposition : vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes.
• Droit à la portabilité : recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré et lisible par machine, et les transmettre à un autre responsable de traitement.
• Droit de retirer votre consentement : pour les traitements basés sur le consentement (comme les cookies), vous pouvez le retirer à tout moment.
• Droit d’introduire une réclamation : si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).

Pour exercer l’un de ces droits, vous pouvez nous adresser votre demande, accompagnée d’une copie d’un justificatif d’identité pour des raisons de sécurité :

• Par e-mail à : litqan.contact@gmail.com
• Par courrier postal à : Litqan – 59 rue de Ponthieu, bureau 326, 75008, Paris

Nous nous engageons à vous répondre dans un délai d’un mois à compter de la réception de votre demande.

10.1. Qu’est-ce qu’un cookie ?
Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal (ordinateur, tablette, smartphone) lors de votre visite sur un site internet. Il permet de conserver des données utilisateur afin de faciliter la navigation et de permettre certaines fonctionnalités.

10.2. Types de cookies utilisés sur le site
Le Site www.litqan.com utilise notamment les catégories de cookies et traceurs suivantes :

• Cookies strictement nécessaires : ils sont indispensables au fonctionnement du Site, de WordPress et de WooCommerce, à la sécurité de la navigation, à la gestion du panier, à la connexion au compte client et, le cas échéant, au bon déroulement du paiement. Ils ne requièrent pas votre consentement lorsqu’ils sont strictement nécessaires au service demandé.
• Cookies de mesure d’audience : ces cookies, notamment ceux de Google Analytics, permettent de mesurer la fréquentation et l’utilisation du Site afin d’en améliorer les contenus, les performances et l’ergonomie. Leur dépôt est soumis à votre consentement préalable.

10.3. Gestion des cookies
Lors de votre première visite sur le Site, un bandeau ou un outil de gestion du consentement vous permet d’accepter, de refuser ou de paramétrer les cookies non essentiels. Vous pouvez modifier vos choix à tout moment via l’outil de gestion des cookies accessible sur le Site. Le refus des cookies non essentiels n’empêche pas l’utilisation des fonctionnalités strictement nécessaires du Site.

Litqan met en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre toute destruction, perte, altération, divulgation ou accès non autorisé. Le Site utilise un protocole de sécurisation SSL (HTTPS) pour protéger les informations échangées.

Le Site et les services proposés par Litqan ne sont pas destinés aux personnes mineures. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles relatives à des mineurs. Si vous êtes un parent ou un tuteur et que vous découvrez que votre enfant mineur nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires.

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment, notamment pour nous conformer aux évolutions législatives et réglementaires. Toute modification sera publiée sur cette page et la date de dernière mise à jour sera modifiée en conséquence. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles mises à jour.